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交行新疆區分行營業部:用文化澆灌企業成長之花

作者:吳道清來源:交通銀行 日期:2019年9月12日 10:10

 

  這里,是溝通新疆南北和連接中國內地與中西亞及歐洲的交通和通信樞紐,是第二座亞歐大陸橋中國西部橋頭堡和中國向西開放的重要門戶。這里,就是烏魯木齊,在這座散發著草原芳香的城市里,坐落著交行新疆區分行營業部。營業部1994年4月8日成立,是分行轄內成立最早、目前發展規模最大、綜合服務功能最完善的營業網點之一,是一個由漢、維、回等多民族組成的大家庭。

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  在這里,各民族員工像石榴籽一樣緊緊團結在一起,以“嚴格的管理、優質的服務、良好的業績”贏得了廣大客戶的信賴和贊譽,在資產質量、經營規模、盈利能力等方面始終走在新疆區分行的前列。文化之花在這里盛開得鮮艷奪目,別樣火紅。

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  堅定信念不動搖,“傳”企業文化之花

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  “實踐社會主義核心價值觀和交行精神”是部領導班子堅定不移的追求,營業部已形成共同傳承企業文化的良好氛圍。

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  多年來,營業部積極組織全體員工開展社會主義核心價值觀教育,通過一系列主題鮮明的教育,形成以黨員爭優帶動全員爭先的氛圍,全體員工積極踐行拼博進取、責任立業、創新超越的交行精神。

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  圍繞核心抓業務,“播”企業文化之花

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  企業文化建設歸根到底要落實到銀行業務上。營業部地處烏魯木齊市中心,是各商業銀行必爭之地。營業部以銀行核心業務為中心,以優良的企業文化建設為“抓手”,為客戶提供創新、優質、高效的服務參與競爭。拓展營銷空間,深入挖掘現有客戶;維護客戶利益,保護客戶信息;認真做好資產業務;細化客戶,深度營銷。

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  真心的付出,獲得了真實的回饋。營業部在傳播企業文化的同時也獲得了豐碩的回報——多次獲得區分行“綜合經營優勝單位”榮譽稱號。

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  優質服務鑄造精品,“育”企業文化之花

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  優質服務是行業文明的具體體現,也是做好銀行各項業務工作的基礎。營業部在發展中,始終高舉優質服務大旗,時刻展示交行良好的窗口服務形象。為塑造一流的窗口形象,營業部上下齊心協力,著力打造百佳精品網點。

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  以精細化管理為手段,創新服務模式。開創為交銀理財客戶配備理財經理之先河,把潛在客戶培養成VIP等多項具有超前理念的服務模式,形成了個性化、差異化和標準化特色鮮明的服務,服務更加貼近客戶,促進了服務在本系統內獨領風采。

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  以強化服務特色為根本,追求卓越品牌。貼心的在風雪中撐傘接送、不倦地提醒客戶小心地滑、暖心的為客戶送上一杯熱茶……件件小事,無一不顯示營業部始終致力于一流的全員服務、一流的溫馨服務、一流的效率服務、一流的細節服務,以及“人無我有、人有我優、人優我新”的特色服務。為讓客戶更好了解產品信息,在大堂配備LED電子顯示屏、海報機等電子化設備,為客戶提供具有時代性、信息性和靈活性的幫助。

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  以建設一流環境為重點,夯實服務基礎。圍繞“客戶至上”理念,瞄準服務前沿,全面提升服務硬、軟件環境,不斷實現飛躍。在網點環境設施方面,營業大廳突出高雅、溫馨、舒適,打造具有人性化濃、時代感強的服務硬環境。經過改造的大廳,服務功能齊全、分區清晰,客戶體驗更舒適、方便、快捷。

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  員工關愛落實處,“澆”企業文化之花

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  營業部組織全行員工及親屬,定期召開親屬聯誼會,暢談交行的發展史以及銀行業經營中存在的各種風險、發展機遇與使命,樹立員工信心;陶冶員工情操,促使每一位員工勵精圖治、順應時勢;組織進行慰問,關心職工日常生活,解決職工的后顧之憂……這些都是營業部關愛員工的縮影。員工是金融服務的承載者和服務價值的創造者,優秀的員工贏得優質的客戶,優秀的員工支撐著我們共同的事業,營業部堅持以人為本,為員工創建良好的個人發展環境,努力澆灌出鮮艷的企業文化之花,2018年榮獲“全國金融系統文化建設先進單位獎”

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  百花盛開似火紅,“舉”企業文化之花

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  在文化建設中,營業部各項工作不斷躍上新臺階,并形成了超強的核心競爭力。一份耕耘,一份收獲,文化建設給營業部帶來的是持續增長的效益,同時換來了客戶的信任,更擦亮了交行優質服務的金字招牌。

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  風雪天山路,心潮逐勢高。雖然營業部的發展已步入了良性發展的快車道,但面對復雜多變的經濟金融形勢,仍將繼續高擎發展大旗,積極踐行交行精神,堅持依法合規經營,積極承擔社會責任,為新疆社會穩定和長治久安,盡到自己的一份責任和力量。

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